Существует популярное заблуждение: «Мне не нужно, чтобы руководитель был душкой. Мне нужно, чтобы он давал результат». Звучит логично. В бизнесе важны цифры, сроки и качество. А «мягкие навыки» (soft skills) — эмпатия, умение слышать, экологичная обратная связь — часто воспринимаются как необязательный «тюнинг». Но давайте посмотрим на это с другой стороны. Не с точки зрения психологии, а с точки зрения калькулятора. Мы привыкли считать прямые убытки. Сломался станок — это потеря денег. Упал сайт — потеря клиентов...