Можно отлично знать свою тему и всё равно терять клиентов. Эксперт уверенно говорит о сложном, но человек после разговора не понимает, что делать дальше. Или специалист быстро выполняет работу, однако срывает сроки и не умеет спокойно обсуждать ошибки. Одних знаний мало. Эксперту нужны два типа навыков: хард скиллс и софт скиллс. Первые помогают решать профессиональные задачи. Вторые помогают общаться, договариваться и доводить работу до результата. Хард скиллс, или жёсткие навыки, это конкретные профессиональные умения...