Сегмент клиентов – это некая общность клиентов по тому или иному признаку, правилу или фильтру, возможно совмещение правила и фильтра. Например, мы можем объединить клиентов с одинаковой отраслью, сектором доставки или одинаковым условием продажи. Один клиент может одновременно принадлежать к нескольким сегментам. Это называется «пересечением сегментов». Сегментация клиентов помогает понять, какие категории людей пользуются нашими услугами и почему, их мотивации становятся более прозрачными, а возможностей...