🧧Альфа-Банк открыл в Кемерове офис нового типа Новый офис Альфа-Банка узнает клиентов в лицо, в нём нет стоек и рабочих зон для сотрудников, а также бумажных носителей. ⌨Smart Branch – новая концепция банковских инноваций Альфа-Банка, который всегда отличается своим новаторским подходом. За последние годы Банк радикально улучшил свои цифровые каналы. Все коммуникации с банком происходят в формате digital - в личном смартфоне, а для переговоров с клиентом можно выбрать любое удобное место в пространстве рhygital-офиса. 🗣«Создание Smart Branch — это глобальная история для Альфа-Банка. Первый «умный офис» мы открыли в 2020 году в Москве, второй — в Новосибирске. В течение двух ближайших лет весь банк будет переформатирован по этой модели», - рассказал Сергей Горбунов, управляющий кемеровским отделением АО «Альфа-Банк». 🧰Визуальный смысл концепции в том, что клиент попадает не в привычный банковский офис, а скорее в лофт со столиками, современной мебелью и прогрессивным интерьером. Клиент без привычной очереди садится туда, где ему удобно беседовать со специалистом Банка. Безбарьерная среда создаётся отсутствием консультационных стоек и рабочих зон, все операции ведутся на ноутбуке через интернет-банк и SMS, включая подписи под документами. Одно такое отделение, избавленное от проводов и бумаги, может сэкономить до 10 тонн бумаги в год. 👤Трансформация офиса Альфа-Банка коснулась и использования биометрии: уже на входе клиента в офис сотрудники Банка знают, какими сервисами он пользуется, с какой проблемой пришел, что ему может быть интересно. В CRM — системе взаимоотношений с клиентами собрана информация с внутренних ресурсов Альфа-Банка и с внешних — тех, что доступны по закону. В результате сотрудник Банка предлагает конкретному клиенту только те услуги, которые могут его заинтересовать. 🗣«Несмотря на наличие успешных цифровых каналов, физическое присутствие необходимо предпринимателям. Люди предпочитают при решении сложных вопросов прийти и поговорить с живым человеком – специалистом. Физическое присутствие необходимо даже при развитии цифровых сервисов и услуг. Новый офис Альфа-Банка будет привлекателен для бизнеса, в качестве коворкинг-площадки для предпринимателей и партнеров, где можно встречаться, вести переговоры, заключать сделки», - отметила на открытии нового офиса Наталья Перуненко, директор «Центра поддержки предпринимательства» г. Кемерово. ❗«Отделение будущего» открылось на адресу: г. Кемерово, пр. Ленина, 64 «А». Для удобства клиентов на консультацию можно записаться заранее.