У меня был клиент, которого менеджеры обожали. Звали его Михаил Андреевич, руководил небольшой дистрибьюторской компанией. Никогда не торговался. Не задавал неудобных вопросов. Принимал решения быстро — иногда прямо на первом звонке. Платил вовремя. Не звонил по выходным. Не требовал бесконечных согласований и правок. Идеальный клиент. Мечта любого менеджера по продажам. Я тоже так думала — пока однажды не посчитала, сколько он нам на самом деле стоит. Цифры не сошлись. Михаил Андреевич, которого все любили, оказался одним из самых дорогих клиентов в нашей базе...