SLA коммуникаций — что это SLA (Service Level Agreement) коммуникаций — это заранее оговорённые правила и измеримые нормы общения внутри проекта. Они отвечают на вопросы: 1️⃣ Где мы общаемся (канал: Telegram-чат, e-mail, Bitrix24, Zoom). 2️⃣ Как быстро реагируем (время ответа, время согласования). 3️⃣ Кто отвечает на запросы и в каком порядке идёт эскалация. 4️⃣ Как часто и в каком формате присылаются отчёты / апдейты. Зачем нужен SLA коммуникаций ▫️ Предсказуемость: все знают, когда ждать ответ или согласование. ▫️ Снижение «шума» и микроменеджмента: меньше лишних напоминаний. ▫️ Прозрачная эскалация: понятно, к кому и через сколько часов поднимать вопрос, если он «застрял»...

SLA – это особый документ (соглашение) между заказчиком и исполнителем, где четко прописываются параметры оказываемой услуги, в том числе их качество, время реагирования на заявку и её исполнение, штрафные санкции в случае невыполнения обязательств. Главное условие – значения метрик должны быть известны всем участникам. Все это позволяет минимизировать возможные риски, поскольку у заказчика в наличии инструмент контроля, а у исполнителя – мотивации. Именно детально прописанный уровень качества – главное отличие SLA-соглашения от стандартного договора...