Кого и как удовлетворяет Набиуллина, или Классовую борьбу никто не отменял | Альберт Силантьев
SLA: что это для IT-компании и сколько стоит договор сопровождения, который съедает инженеров
SLA (service level agreement) — соглашение об уровне обслуживания: какие показатели исполнитель гарантирует и что платит за нарушение. Себестоимость договора сопровождения — часы инженеров на инциденты, плановые работы и дежурство, умноженные на себестоимость часа, плюс лицензии...