Каждый клиент любой компании хочет получать ожидаемый им уровень обслуживания: он ждёт, чтобы его проблемы решали быстро и качественно. Чтобы не возникало конфликтных ситуаций с клиентом, компании составляют соглашение об уровне сервиса — SLA. В соглашении документируют все условия обслуживания, которые гарантируют клиенту определённый уровень сервиса. Рассказываем, для чего компании составляют SLA, и как они могут автоматизировать соблюдение пунктов соглашения с помощью Service Desk. Что представляет...

В самый пик продаж или отгрузки, когда каждая минута на счету, Ваша система вдруг зависла. Курсор мышки замер, страница не грузится. Паника? Вы лихорадочно ищете номер поддержки или пытаетесь перезагрузить всё самостоятельно. Это не просто досадная пауза. Это прямые убытки. Каждая минута, пока Ваши операции стоят, Вы теряете деньги. Клиенты уходят к конкурентам. Сотрудники простаивают. Репутация страдает. И стресс, который никому не нужен. Когда Вы выбираете сервисы, работающие через интернет – будь...