1 год назад
SLA — соглашение об уровне сервиса: что это и зачем оно нужно
Каждый клиент любой компании хочет получать ожидаемый им уровень обслуживания: он ждёт, чтобы его проблемы решали быстро и качественно. Чтобы не возникало конфликтных ситуаций с клиентом, компании составляют соглашение об уровне сервиса — SLA. В соглашении документируют все условия обслуживания, которые гарантируют клиенту определённый уровень сервиса. Рассказываем, для чего компании составляют SLA, и как они могут автоматизировать соблюдение пунктов соглашения с помощью Service Desk. Что представляет...
2 года назад
Что такое SLA и почему он так важен
Компания-клиент должна понимать, какие услуги, в каком объёме и в какие сроки ей будет предоставлять компания-исполнитель. Они заключают специальный договор, в котором прописывают все условия сотрудничества. Этот договор называется «Соглашение об уровне обслуживания» или SLA. Что должно быть в договоре Есть типовая структура документа, которая будет включать всю основную информацию. Соглашение должно быть подробным, это поможет избежать разбирательств из-за тех моментов, которые были опущены в документе или недостаточно раскрыты...