В современном мире бизнеса, где все больше процессов автоматизируется и оптимизируется, все чаще возникает потребность в контроле качества и обеспечении стабильности предоставляемых услуг. Одним из инструментов, помогающих решить эту задачу, является SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне обслуживания. В данной статье мы подробно рассмотрим, что такое SLA, почему он так важен и как его правильно использовать. Что такое SLA? SLA — это соглашение между поставщиком услуг и клиентом, в котором определяются основные параметры качества предоставляемых услуг и ответственность сторон в случае несоблюдения этих параметров...

Ты можешь писать идеальный код, но если клиент не понимает, чего ждать от сервиса, он не доверяет. Жесткая правда: без SLA ты продаешь обещания на словах. И да, это хлопотно, но именно SLA превращает «мы стараемся» в «мы отвечаем». Особенно, когда ты маленький и каждое падение бьет по репутации сильнее, чем по крупной компании. В нем ты простыми словами и цифрами описываешь, как работает твой продукт, как быстро реагируешь на проблемы и что происходит, если что-то идет не так. Это не только про аптайм...