Как решить проблему с нереалистичными ожиданиями, прогнозировать сроки закрытия позиций и зачем нужен SLA в рекрутинге, поговорили с Серафимой Шумеевой, Head of Talent из Skyeng. 4 причины нереалистичных ожиданий от подбора Как решить проблему с нереалистичными ожиданиями Обучать новых нанимающих менеджеров Любого человека, который занял руководящую позицию в компании, нужно адаптировать к процессам найма. Неважно, пришел ли он с внешнего рынка или получил повышение внутри компании, — все равно необходимо объяснить ему, как устроен подбор в компании...

Каждый клиент любой компании хочет получать ожидаемый им уровень обслуживания: он ждёт, чтобы его проблемы решали быстро и качественно. Чтобы не возникало конфликтных ситуаций с клиентом, компании составляют соглашение об уровне сервиса — SLA. В соглашении документируют все условия обслуживания, которые гарантируют клиенту определённый уровень сервиса. Рассказываем, для чего компании составляют SLA, и как они могут автоматизировать соблюдение пунктов соглашения с помощью Service Desk. Что представляет...