Скрипт продаж — это готовый сценарий разговора менеджера с клиентом. Он помогает вести диалог последовательно, от приветствия до закрытия сделки. Рассказываем, как составить скрипт и внедрить его в работу команды. Что такое скрипт продаж Скрипт — это заранее продуманный сценарий общения с клиентом. Он может использоваться при телефонных звонках, в переписке, на встрече — везде, где менеджер взаимодействует с покупателем. Скрипты бывают разными в зависимости от задачи: Главная задача скрипта — дать менеджеру опору в разговоре...

В литературе по менеджменту и коммерции это явление именуется чеканно и бездушно. Учебники говорят нам следующее: скрипт продаж – это стандартизированный алгоритм вербальной коммуникации с потенциальным клиентом, представляющий собой структурированный сценарий интерактивного взаимодействия, состоящий из речевых модулей, паттернов преодоления возражений и целевых лингвистических конструкций, направленных на конверсию контакта в коммерческое действие. Звучит так, будто робот выпил тормозной жидкости и пытается читать лекцию в пустой аудитории...