Скрипт — это сценарий для оператора, который описывает варианты диалога с клиентом. Он помогает специалисту грамотно выстроить разговор и управлять им. Ещё скрипты нужны, чтобы: 👉 Сохранять единый стиль общения и избегать неуместных фраз или вопросов. 👉 Иметь чёткую структуру разговора, чтобы не сбиться с темы и не забыть о важном. 👉 Передать клиенту всю необходимую информацию. 👉 Понимать, как реагировать на необычные ситуации. 👉 Сократить время разговора и увеличить вероятность успешного заключения сделки...

Рассмотрим принцип создания на примерах ниже. Возьмите их за основу, но адаптируйте под собственную ЦА и продукт. В процессе массового обзвона корректируйте скрипт холодного обзвона клиентов с учетом особенностей поведения конкретной аудитории. Пример 1 (скрипт звонка для частного клиента) Люди достаточно негативно настроены на разного рода обзвоны. Основная проблема — заставить слушать. Скрипт холодного обзвона клиентов должен быть лаконичным и закрывать потребность, поэтому важно составлять его на основе результата анализа ЦА...