Чтобы сотрудники компании во время разговора с клиентами всегда знали, что говорить, используют подсказки — скрипты продаж. Они помогают не отходить от темы и быстро находить ответы на вопросы. В статье рассказали, какими могут быть скрипты, зачем они нужны бизнесу и как не допустить ошибок при их создании. Что такое скрипт продаж Сценарий разговора менеджера с клиентом, который содержит шаблоны фраз, вопросов, комментариев и речевых оборотов, называется скриптом. Их используют, чтобы назначить встречу,...

Если продавцы общаются с клиентом без сценария, то разговор может уйти не туда или вообще завершиться очень быстро. Менеджеру по продажам после каждой фразы клиента придётся думать, что ответить, какой следующий вопрос задать, как справиться с возражением. Эта постоянная импровизация приведёт к снижению уровня продаж. Неуверенный продавец, который постоянно делает паузы и непонятно формулирует ответы, приведёт к тому, что клиенты не захотят общаться долго. Также зачастую при отсутствии сценария продавцы...