Телефонный разговор, осуществляемый между потенциальным или постоянным клиентом и представителем компании должен проводиться по определенному сценарию. Это позволяет менеджеру, осуществляющему переговоры, всегда ответить на вопрос клиента, предоставив исчерпывающую информацию и оставив его довольным. Так как найти человека, обладающего исключительным красноречием и готового всегда дать ответ на любой вопрос – нереализуемая задача, то составление скриптов позволяет практически всегда и полностью решить проблему операторов...

Скрипт холодного звонка. Часть 1. После того как, вы благополучно прошли секретаря и вышли на ЛПР (лицо принимающее решение). И тут вопрос, как начать разговор с клиентом , чтобы заинтересовать его? Ведь здесь нас ожидает следующая проблема...