Дорогие читатели, сегодня мы хотим поговорить о скриптах. Мы понимаем, что это не самый эффективный инструмент работы с клиентом, но он может быть полезен для новичков. Как показывает опыт, люди сегодня предпочитают живое общение. Что такое скрипт и откуда он появился? Скрипт - это алгоритм действий, которые выполняются в определенной последовательности. История его возникновения связана с развитием маркетинга и продаж. Впервые термин "скрипт" был использован в 1950-х годах в США для автоматизации процессов обработки данных, а в последствии - в продажах ...

В прошлой статье представлены должности, на которых используются скрипты. Теперь пора разобраться какие скрипты могут быть использованы и для чего. Речевые модули сотрудников называются скрипты. Сотрудник, который пишет скрипты - это скриптолог. Профессия молодая, но очень полезная. Скрипт можно написать как для человека, так и для робота. Роботы уже не новинка, но их эффективность на мой взгляд упала в последнее время. Напишите в комментариях давно ли вы что-то покупали у робота по телефону и как вам в целом такой подход...