За чат на сайте должен отвечать конкретный человек с закреплённым временем в графике — менеджер, оператор поддержки или дежурный по очереди, а не «кто освободится». В компании на 5–15 человек ручная обработка чата отнимает от получаса до двух часов рабочего дня; выше этого объёма нужна либо отдельная ставка, либо чат-бот на первой линии. В компании из десяти человек чат на сайте повесили на менеджера по продажам «до кучи» — вместе со звонками, счетами и выездами к клиентам. Работает нормально, пока не наступает четверг, 17:40: менеджер за рулём, едет на встречу, телефон в бардачке...