Перед тем как купить товар или заказать услугу, клиент отправляется в поисковик, чтобы узнать, что пишут о компании. Находит посты в соцсетях, отзывы, публикации в СМИ, информационные и рекламные тексты на сторонних сайтах. По тому, что представлено в поисковой выдаче, он сложит мнение о компании. При наличии 1-2 негативных отзывов насторожится. Возможно, все же решит рискнуть и что-то купит в компании. А если он найдет 3+ плохих отзыва, то почти со 100% вероятностью уйдет к конкурентам. Управление репутацией в поисковой выдаче (SERM) — формирование положительного облика компании/бренда/личности/товара в ТОПе результатов выдачи...

Приветствую всех в моем специальном цикле постов, посвященном одной из самых актуальных тем для предпринимателей — обработке негатива в бизнесе. В запретграмме я уже понемногу начала говорить об этом (в формате рилс), но решила также обсудить эту тему и здесь. Сегодня я начну с "основ" и поговорю о том, почему столкновение с негативными откликами — это неизбежная часть любого предпринимателя. В мире, где каждый имеет доступ к интернету и может свободно выражать свое мнение, негатив в адрес вашего бизнеса неизбежен...