«Репутация — это не то, что вы о себе рассказываете. Это то, что люди рассказывают о вас, когда вас нет в комнате». Сегодня эта «комната» — интернет и офлайн-среда одновременно: поисковая выдача, медиа, маркетплейсы, карты, соцсети, отраслевые форумы, отзывы сотрудников и комментарии партнёров на закрытых встречах. Любая точка контакта — от первого звонка до постпродажной поддержки — добавляет пиксель в общее изображение вашего бренда. Чем чище картинка, тем дороже стоит компания и тем легче ей расти...

Репутация перестала быть побочным эффектом PR-активности. Сегодня она — фактор стоимости бизнеса, элемент оценок на уровне комплаенса, фактор отбора в тендерах, причина отказа в банковском обслуживании и допуске к контрактам. А значит, она требует управляемости — наравне с качеством продукта, скоростью разработки или unit-экономикой. Если этого нет — компания может внезапно «сломаться» в точке, которую никто не считал зоной риска. Сейчас многие говорят о репутации как о «ценности». Но в бизнесе, если что-то ценно — это должно измеряться, отслеживаться и влиять на решения...