Возврат — единственный расход, который вы оплачиваете за то, чего не произошло. Товар доехал до покупателя, покупатель его не забрал, товар поехал обратно. Продажи нет, дорога оплачена дважды. Продавцы почти никогда не закладывают это в цену. Причина простая: в момент продажи возврата ещё нет, он появляется через неделю-другую и попадает совсем в другую строку отчёта. Посчитаем на одном товаре, что происходит с прибылью при выкупе 40 процентов и при выкупе 70. Разница окажется больше, чем кажется на первый взгляд...

Вернули товар на Wildberries, вышли из ПВЗ, открыли приложение банка - а денег нет. И первый вопрос вполне логичный: «Товар я уже отдал. Где деньги?» Тут есть нюанс, который покупатель обычно не видит. Для нас возврат выглядит как одно действие: отдал товар → получил деньги. Но внутри Wildberries это может быть несколько разных этапов. Например, если вы уже получили товар, а потом оформили возврат через заявку, дальше всё зависит от того, по какому сценарию этот возврат одобрен. Если продавец выбирает...