Продавец на Wildberries отклонил заявку на возврат — знакомая ситуация для миллионов россиян. Закон на стороне покупателя, но нужно знать алгоритм действий: от повторной заявки до жалобы в Роспотребнадзор и суда. Подробнее о пошаговой инструкции и правах покупателей маркетплейсов — в материале. По закону о защите прав потребителей дистанционная торговля дает покупателю широкие права. По статье 26.1 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после получения...

Вы когда-нибудь получали на пункте выдачи Wildberries вещь с дефектом, а сотрудник заявлял: «Это вы испортили при примерке, выкупайте»? К сожалению, такие ситуации стали обыденностью. А с 2023 года маркетплейс ввёл плату за возврат качественного товара — от 50 до 300 рублей, что прямо противоречит Закону «О защите прав потребителей». В 2025 году Роспотребнадзор официально признал часть правил WB незаконными, однако площадка продолжает их применять. Разбираемся, какие действия Wildberries нарушают ваши права, как правильно фиксировать брак и вернуть деньги без комиссии...