Работа тайного покупателя кажется тем, кто с ней не сталкивался, легкой и безумно интересной. Ты просто ходишь по магазинам и салонам красоты и получаешь за это деньги. Но на самом деле не все так радужно. Знали ли вы, что проверять нужно все, даже интернет-экстрасенсов? Могли ли представить себе, что вас могут попросить нарядиться в костюм кота Леопольда? А ведь это еще не самое страшное...

Профессия тайного покупателя окутана легким налётом интриги. Кто-то считает её необходимым элементом контроля качества, другие — вмешательством в работу, особенно если речь идёт о малом бизнесе. Но какова истинная роль тайных покупателей в экономике страны? Чтобы разобраться, стоит взглянуть на эту деятельность под разными углами — глазами экспертов, владельцев бизнеса и, конечно, самих потребителей. Тайный покупатель — это не обычный клиент. Его цель — не столько купить товар, сколько проанализировать работу магазина или компании по заранее составленному сценарию...