Профессия тайного покупателя окутана легким налётом интриги. Кто-то считает её необходимым элементом контроля качества, другие — вмешательством в работу, особенно если речь идёт о малом бизнесе. Но какова истинная роль тайных покупателей в экономике страны? Чтобы разобраться, стоит взглянуть на эту деятельность под разными углами — глазами экспертов, владельцев бизнеса и, конечно, самих потребителей. Тайный покупатель — это не обычный клиент. Его цель — не столько купить товар, сколько проанализировать работу магазина или компании по заранее составленному сценарию...