Муж уехал отдыхать на курорт вместе с мамой и сестрой, а меня оставил копать картошку на даче. Уже на следующий день муж позвонил в слезах, «Дорогая, почему карты заблокированы? Мы не можем даже за гостиницу заплатить». Мой ответ шокировал его до глубины души. Вера Петровна Калинкина никогда не считала себя наивной женщиной. 40 лет жизни, из которых 15 в браке с Олегом, научили ее многому. Главное правило, которое она усвоила за годы работы главным бухгалтером в строительной компании, технострой ресурс, всегда проверяй цифры дважды, а людям доверяй, но контролируй...

Только 37% российских компаний отслеживают полный клиентский путь. А что же тогда делают остальные 63%? Скорее всего, строят теории о том, что клиенты не понимают качество продукта, и просят дизайнера сделать кнопку «Купить» понаряднее — якобы тогда продажи точно пойдут. Результат предсказуем: клиенты исчезают как носки после стирки, менеджеры разводят руками, а владельцы бизнеса снова задаются вечным вопросом: «Куда же деваются лояльные покупатели?». Была бы у них карта пути клиента, они бы поняли,...