В московском офисе IT-компании руководитель отдела продаж Андрей снова просматривает статистику за день. 520 входящих звонков, из них обработано только 267. Остальные клиенты либо не дождались ответа, либо попали на автоответчик. Два штатных оператора не справляются с нагрузкой. За прошлый месяц упущенная выручка от неотвеченных звонков составила около 800 тысяч рублей. Нанять еще троих сотрудников означает найти помещение, купить оборудование, потратить месяцы на поиск и обучение. Аутсорсинг кажется логичным решением...