Кто такой оператор колл-центра и чем он занимается Кто может стать оператором колл-центра Какое необходимо оборудование для работы Сколько зарабатывают операторы колл-центра Что такое виртуальный call-центр Где найти вакансию с комфортными условиями Представьте, что вы потеряли банковскую карту. Первое действие – паника. Второе – мысль: «Что делать?» Третье – звонок на горячую линию. Именно там вас выслушают, успокоят и скажут, какие действия предпринять. Кто такие эти таинственные люди на том конце...
Стандарт современного бизнеса – постоянная связь с клиентом. В сфере продаж товаров и услуг эти задачи уже много лет решают колл-центры. Но для повышения эффективности взаимодействия с клиентом бизнесу необходимо расширять количество точек соприкосновения. Поэтому на смену колл-центрам приходят контакт-центры с омниканальным подходом. Разберемся какие функции они выполняют и в чем их отличия. Виды и функции колл-центров Деятельность колл-центра связана с обработкой входящих и исходящих звонков. Операторы принимают и совершают звонки, проводят консультации, уточняют детали доставки...