Когда клиент получает новую банковскую карту, его первое знакомство с продуктом происходит задолго до того, как он приложит ее к терминалу. Оно начинается в момент, когда он берет в руки конверт или коробку. Именно в этот момент формируется первое впечатление: насколько банк внимателен к деталям, ценит ли клиента, заботится ли о своем имидже. В эпоху цифровых сервисов и мобильных приложений момент вручения физической карты становится уникальным офлайн-опытом, который запоминается. Рассказываем, почему...