Как-то раз мне позвонила женщина и начала орать так, будто в нее вселился демон: "Где мой заказ? У меня мероприятие вечером, а курьера нет!" Дальше был отборный мат, которому сапожникам еще учиться и учиться. Я работала в компании Lamoda в разных департаментах, но мой первый опыт был связан именно с телефонными разговорами. Честно, женщину я ту понимала, но вот только решить проблему "здесь и сейчас" при всем желании не могла. В этой статье я постараюсь донести, почему же так происходит... Друзья,...

Возможно вы не знали, но с недавних пор Ламода несколько ужесточила условия. Можно уже и не говорить что курьерская доставка стала очень долгой по срокам, ещё и платной. Возможно это связано с нехваткой и текучкой курьеров- торговых представителей.  А также ,чтобы не потерять свой аккаунт и возможность делать новые заказы теперь вы должны еще внимательно изучить пункт 12.3 . Иначе вам станут недоступны любые способы оформления заказа, включая предоплату. Несомненно это огромный минус в оценке клиентского сервиса...