Вернули товар на Wildberries, вышли из ПВЗ, открыли приложение банка - а денег нет. И первый вопрос вполне логичный: «Товар я уже отдал. Где деньги?» Тут есть нюанс, который покупатель обычно не видит. Для нас возврат выглядит как одно действие: отдал товар → получил деньги. Но внутри Wildberries это может быть несколько разных этапов. Например, если вы уже получили товар, а потом оформили возврат через заявку, дальше всё зависит от того, по какому сценарию этот возврат одобрен. Если продавец выбирает...

Один из самых нервных звонков, которые я слышу от клиентов: «Лена, нас засыпало возвратами, Wildberries списал логистику, а денег нет и товара нет». На складе висят ряды одежды с обрезанными пломбами, в учетке каша, в юнитке минус. И где-то в этом хаосе затерялся простой вопрос: а как вообще работает wildberries возврат и что должен знать селлер, чтобы не терять на этом прибыль. Я Елена Илюшина, веду GlobalSell, мы вытаскиваем бренды одежды, косметики и мебели из такого вот «возвратного болота»....