«Сколько звонков в день нужно слушать руководителю, чтобы держать отдел под контролем?» Мне задают этот вопрос постоянно. И ответ, который обычно ждут, — какой-то красивой цифры вроде «пять» или «десять». А правда в том, что ни одна такая цифра не работает. Вот почему. математика не сходится Представь: у тебя пять менеджеров, каждый делает по двадцать звонков в день. Это сто звонков. Если руководитель слушает пять — он видит пять процентов работы. Девяносто пять процентов остаются в слепой зоне. Ты можешь слушать десять, пятнадцать, двадцать звонков в день. Всё равно это капля. Руководитель...