• ПРЕДСТАВИМ СИТУАЦИЮ: — Вам всё понравилось? — Да, спасибо, до свидания. И больше вы этого клиента не увидите. Почему? Редко когда клиент на прямой вопрос всё ли ему нравится может дать честный ответ, если ему что-то пришлось не по душе. В чём сложность? Возможно, кому-то тяжело глядя в глаза вашему сотруднику признаться, что ему не понравилось обслуживание или блюдо, или у клиента плохое настроение. Тактично опуская свою истинную оценку услуги клиент уходит раздосадованный и больше не возвращается...

Ну вот мы и дождались финальную серию потрясающего в самом прямом смысле этого слова сериала "Трасса" (режиссер Душан Глигоров, сценарист Олег Маловичко). На мой взгляд, одна серия в неделю - в случае с "Трассой" - так и только так. После выхода нового эпизода - три дня на обсуждение и четыре - на ожидание продолжения. 1,5 месяца мы с читателями жили в таком режиме, и именно такой расклад спасал нас от раздирающих мозг и душу мыслей, версий, вариантов развития событий и финальных фантазий. Мы дотошно...