Жалоба - это подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Существует множество способов заставить клиента бросить трубку или хлопнуть дверью, и неко-торые компании практикуют все что можно. Два наиболее распространенных метода - игнорировать негативные отзывы и плохо работать с жалобами. В то же время правильно принятая претензия может сформировать крепкую связь с клиентом. Иногда достаточно дать людям понять, что вы дорожите ими. Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер, «Жалоба...

Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с мучительным вопросом накануне Нового года: "что же подарить близкому человеку?" Задолго до праздника эта мысль кажется легкой и приятной, но по мере приближения знаковой даты она часто превращается в источник настоящего стресса. Спешка в переполненных торговых центрах, бесконечный скроллинг интернет-магазинов в поисках вдохновения и как итог - покупка первой попавшейся вещи по принципу "лишь бы было". Результат предсказуем: дарящий ощущает неловкость, а получатель - скрытое разочарование...