Одна ошибка из-за невнимательности может стоить дороже, чем годовая зарплата сотрудника. Не потому что он “плохой”. Потому что он заходит в задачу с высокой ценой ошибки в состоянии: недосып, стресс, раздражение. В момент просадки человек обычно думает, что “всё нормально”. Компания узнаёт постфактум — по последствиям: инцидент, операционная ошибка, конфликт с клиентом, срыв сроков, авария. И бизнес щедро платит за это. Проблема в том, что состояние — это фактор операционного риска, который почти нигде не учитывают. Чтобы не спорить про “психологию”, давайте про деньги. Коротко, без лекции. Deloitte...