Система лояльности – это стратегический инструмент, используемый компаниями для удержания и усиления мотивации клиентов. Она базируется на принципе вознаграждения постоянных покупателей или пользователей за их лояльность к бренду или продукту. Суть её заключается в том, чтобы предложить клиентам стимулы или привилегии за их продолжительные отношения с компанией. В конечном итоге, целью системы лояльности является увеличение частоты покупок, уровня удовлетворенности клиентов и повышение общего объема продаж...

Многие до сих пор думают, что бонусная программа — это скидка по номеру телефона или карта, которую кассир выдал «на всякий случай». На деле рабочая система лояльности устроена иначе: она узнаёт клиента, хранит историю его покупок и сама подсказывает, какое предложение и когда сделать. В этом материале расскажем, как автоматизация программ лояльности превращает разрозненные акции в стабильный рост повторных продаж, и почему бонусная программа без данных почти не приносит результата. Скидка снижает маржу прямо сейчас и никак не формирует поведение клиента в будущем...