Существует множество аргументов «за» и цифр, доказывающих эффективность helpdesk-систем для клиентского сервиса любого масштаба. Однако никто не спорит, что для компаний, и особенно крупных, их внедрение может стать настоящим вызовом. Изменение привычного workflow, доработки и интеграции, наконец, психологический барьер… Как решиться на перемены, склонить руководство на свою сторону, минимизировать стресс и издержки в этом процессе рассказывает руководитель отдела продаж HappyDesk Иван Дудин. Иван,...

По факту надо уяснить в самом начале одно простое правило: Help Desk или helpdesk (англ. "Служба помощи") – это просто инструмент для техподдержки, который позволяет обрабатывать клиентские обращения. Service Desk или servicedesk (англ. "Служба поддержки") – набор методик и процедур для организации сервисной службы технической поддержки, которая оказывает услуги. Help Desk Служба технической поддержки, рано или поздно пытается облегчить и упорядочить работу сотрудников в части наведения порядка...