Всем привет! Мы 1GT.IT – ИТ-подразделениe One Company, отвечающего за поддержку инфраструктуры партнёрских компаний. В этой статье мы расскажем, как мы столкнулись с ростом внутренней поддержки и почему ни одна готовая helpdesk-система не решила наши задачи: Если вы управляете сервисной командой в ИТ и проходите этап масштабирования, этот опыт может быть вам знаком или полезен. На старте у нас было менее 30 пользователей – сотрудники из партнерских компаний. Для внутренней поддержки мы создали отдельные групповые чаты в мессенджерах – по одному на каждую компанию...

Современные организации в условиях динамично меняющейся бизнес-среды сталкиваются с различными вызовами, связанными с управлением информацией, коммуникацией между сотрудниками и решением технических проблем. Большим организациям, особенно имеющим многочисленные подразделения или филиалы, требуется надежная система, которая помогла бы им справиться с этими проблемами. В связи с этим важное значение приобретают системы HelpDesk, предназначенные для организации и автоматизации процессов взаимодействия между сотрудниками и решения их проблем...