Знаете, что общего между рыбой и бизнес-проблемами? На первый взгляд — ничего. Но японский профессор Каору Исикава в 1952 году увидел эту связь и создал инструмент, который до сих пор спасает менеджеров по всему миру от головной боли. Диаграмма причин и следствий, которую все называют "рыбий скелет", стала одним из самых узнаваемых символов управления качеством. И да, она действительно похожа на скелет рыбы — может, поэтому работает так хорошо? Каору Исикава был не просто профессором Токийского университета — он был революционером в области качества...

Когда в бизнесе что-то идёт не так, чаще всего начинаются хаотичные поиски виноватых. «Это маркетинг недоработал», — говорит коммерческий директор. «Нет, это менеджеры по продажам плохо работают», — уверены в отделе продаж. «Да вы просто рекламу настраивать не умеете», — в ответ заявляет маркетинг. И вот так по кругу. В итоге деньги тратятся, гипотезы тестируются, но проблема остаётся. А что, если вместо гаданий на кофейной гуще разложить проблему по косточкам и найти её истинную причину? Для этого существует диаграмма Исикавы...