Проект застопорился, дедлайны горят, задачи не закрываются. Команда собирается на совещание, и каждый выдвигает свою версию происходящего — от «это маркетинг завалил» до «нам просто не хватает людей» и даже «все из-за ретроградного Меркурия». В итоге из переговорки все выходят с еще большей путаницей в голове и без конкретного плана действий. Чтобы не тонуть в потоке мнений и догадок, стоит обратиться к структурированным методам анализа проблем. Диаграмма Исикавы — это один из таких инструментов...

В истории каждой компании случаются трудности и ошибки. Причины проблем могут быть очевидными — например, ненадежный поставщик или брак из-за сбоя работы оборудования. Но иногда сложно понять, почему покупатели вдруг стали оставлять плохие отзывы, хотя качество товара по-прежнему на высоте. Причины низких оценок могут быть разными: задержки доставки, безответственный клиентский сервис или появление конкурентов с более выгодными предложениями. Для выявления и устранения причин ухудшения показателей можно использовать метод Исикавы, также известный как диаграмма причинно-следственных связей...