В истории каждой компании случаются трудности и ошибки. Причины проблем могут быть очевидными — например, ненадежный поставщик или брак из-за сбоя работы оборудования. Но иногда сложно понять, почему покупатели вдруг стали оставлять плохие отзывы, хотя качество товара по-прежнему на высоте. Причины низких оценок могут быть разными: задержки доставки, безответственный клиентский сервис или появление конкурентов с более выгодными предложениями. Для выявления и устранения причин ухудшения показателей можно использовать метод Исикавы, также известный как диаграмма причинно-следственных связей...