Знаете, что общего между рыбой и бизнес-проблемами? На первый взгляд — ничего. Но японский профессор Каору Исикава в 1952 году увидел эту связь и создал инструмент, который до сих пор спасает менеджеров по всему миру от головной боли. Диаграмма причин и следствий, которую все называют "рыбий скелет", стала одним из самых узнаваемых символов управления качеством. И да, она действительно похожа на скелет рыбы — может, поэтому работает так хорошо? Каору Исикава был не просто профессором Токийского университета — он был революционером в области качества...

Диаграмма Исикава, также известная как "диаграмма рыбьего скелета" или "диаграмма причины и следствия", представляет собой инструмент качества, который помогает идентифицировать и анализировать причины проблемы или явления. Она была разработана японским качественным экспертом Каору Исикава в 1960-х годах. Диаграмма Исикава включает в себя горизонтальную линию (как позвоночник рыбы) и вертикальные линии, выходящие из нее (как ребра рыбы). Каждая вертикальная линия представляет собой потенциальную причину проблемы или явления...