Проект застопорился, дедлайны горят, задачи не закрываются. Команда собирается на совещание, и каждый выдвигает свою версию происходящего — от «это маркетинг завалил» до «нам просто не хватает людей» и даже «все из-за ретроградного Меркурия». В итоге из переговорки все выходят с еще большей путаницей в голове и без конкретного плана действий. Чтобы не тонуть в потоке мнений и догадок, стоит обратиться к структурированным методам анализа проблем. Диаграмма Исикавы — это один из таких инструментов...

Когда в бизнесе что-то идёт не так, чаще всего начинаются хаотичные поиски виноватых. «Это маркетинг недоработал», — говорит коммерческий директор. «Нет, это менеджеры по продажам плохо работают», — уверены в отделе продаж. «Да вы просто рекламу настраивать не умеете», — в ответ заявляет маркетинг. И вот так по кругу. В итоге деньги тратятся, гипотезы тестируются, но проблема остаётся. А что, если вместо гаданий на кофейной гуще разложить проблему по косточкам и найти её истинную причину? Для этого существует диаграмма Исикавы...