Ирина МЖЕЛЬСКАЯ: «Компании, которые растут ради роста, часто спотыкаются. Однако компании, строящие масштаб на благо своих клиентов, чаще добиваются успеха с течением времени» (Джеймс Даймон, председатель совета директоров и генеральный директор банка JPMorgan Chase). Всё, что делает бизнес, в конечном итоге направлено на клиента. Клиент является источником дохода, удовлетворение потребностей клиента определяет цели и способы существования практически любого бизнеса. Поэтому изучение клиента и взаимодействия с ним – первоочередная задача для предпринимателя...

Все больше компаний осознают важность исследования клиентского опыта (CX) для успешного развития бизнеса. Но для тех, кто ранее не занимался этим, может показаться непонятным, с какой стороны подступиться к проведению СХ-исследований. К счастью, у этой области нет строгого старта и финиша, начать можно с любого удобного метода, постепенно расширяя компетенции. Из каких методов выбрать на первых порах – читайте в нашей статье. Для начала стоит сформулировать ключевой вопрос исследования, определить...