Управление услугами играет важную роль в успехе сервисных компаний и подразделений, поскольку помогает им организовывать свою деятельность, оптимизировать процессы и повышать качество сервиса. Какие преимущества дает сервисный подход к управлению, какие проблемы стоят на пути его внедрения и какой эффективности можно достичь в результате? Об этом рассказывает Роман Пилькин, CEO компании «Деснол Софт», разработавшей первое ITSM-решение на платформе 1С в России. Управлять услугами внутри компании можно по-разному...

Ю.Р. Чиркова Управленческое консультирование – это профессиональная деятельность и один из видов бизнеса, целью которого выступает получение прибыли в результате предоставления консалтинговых услуг. «Чтобы оставаться конкурентоспособными, консалтинговые организации и отдельные специалисты должны соответствовать высокому квалификационному уровню, иметь достаточный практический опыт работы, уметь решать проблемы и удовлетворять потребности клиентов и, при этом, предоставлять консалтинговые услуги по приемлемым ценам» [3, с...