Тема большая, поэтому разобью на 3 поста. В первом - общее описание структуры, во втором - про первый отдел, в третьем - про второй и третий. Я много писал про байеров, обслуживание и т.п. - скорее всего человеку со стороны нифига не понятно. А сегодня я понял, что и самому не помешает иметь перед глазами наглядную систему нашей компании. Почему-то мне удобно описывать компанию через пример или машины, или велосипедиста. Погнали. Тут всё в целом просто и понято. На бумаге, конечно :) Компания делится на 3 блока: отдел лидов, технический отдел, сервисный отдел...

Отдел сервиса играет огромное значение в деятельности дилерских центров в целом. Прежде чем говорить о лучших практиках и подходах, давайте освежим в памяти — насколько именно важен отдел сервиса для дилерских центров. Прежде всего, отдел сервиса является основным источником дохода дилерских центров. Несмотря на то, что на долю отдела сервиса приходится около 12% всей выручки, доля прибыли от отдела сервиса — более половины всей прибыли дилерского центра. Причём эти цифры — данные по США. В России доля прибыли от отдела сервиса ещё выше...