В рамках программы первого дня IV Всероссийского форума «Сервис в девелопменте» прошла авторская сессия Татьяны Симоновой, посвящённая продюсированию трансформации управляющей компании в сервисную. Фото E.Events Татьяна Симонова, основатель Академии сервиса, рассказала, почему управляющие компании всё чаще стремятся называть себя сервисными и почему одно лишь переименование не приводит к реальным изменениям. По словам эксперта, сегодня мы живём в «постнормальном времени»: «Когда старые установки умирают, а новые ещё не родились, и очень НЕмногие вещи, кажется, имеют смысл»...

Управление услугами играет важную роль в успехе сервисных компаний и подразделений, поскольку помогает им организовывать свою деятельность, оптимизировать процессы и повышать качество сервиса. Какие преимущества дает сервисный подход к управлению, какие проблемы стоят на пути его внедрения и какой эффективности можно достичь в результате? Об этом рассказывает Роман Пилькин, CEO компании «Деснол Софт», разработавшей первое ITSM-решение на платформе 1С в России. Управлять услугами внутри компании можно по-разному...

Особенность сферы сервисного обслуживания заключается в том, что многие технические специалисты, работающие по найму в подобных фирмах, рано или поздно осознают свою идентичность и решают открыть собственный бизнес. Почему бы и нет? Если они профессионалы высокого класса и за годы наработали прочную базу клиентов, опыта, знаний, то их амбиции вполне понятны. HubEx как разработчик ПО для управления выездным обслуживанием всегда готов помочь советом. И к нам частенько обращаются с вопросом: «Как организовать работу своей сервисной компании?»...