Управление услугами играет важную роль в успехе сервисных компаний и подразделений, поскольку помогает им организовывать свою деятельность, оптимизировать процессы и повышать качество сервиса. Какие преимущества дает сервисный подход к управлению, какие проблемы стоят на пути его внедрения и какой эффективности можно достичь в результате? Об этом рассказывает Роман Пилькин, CEO компании «Деснол Софт», разработавшей первое ITSM-решение на платформе 1С в России. Управлять услугами внутри компании можно по-разному...

Разберём на практических примерах, как AI уже сейчас сокращает до 40% ручной рутины в сервисных компаниях, перестаёт терять заявки и даёт владельцу время заниматься развитием, а не тушить пожары. У большинства сервисных бизнесов картина похожая: заявки идут из звонков, мессенджеров, с сайта и Instagram*, а к концу недели никто не понимает, кому уже ответили, кого забыли и сколько денег потеряли. Всё замыкается на владельце или одном-двух «ключевых» сотрудниках, которые регулярно выгорают. Добавьте...