Проблема: заявки на ремонт теряются, SLA не соблюдаются, а клиенты недовольны Для производителя электрооборудования сервисное обслуживание — это не разовые ремонты, а непрерывный процесс, от которого зависят долгосрочные отношения с заказчиками. Трансформаторы, распределительные устройства, промышленные контроллеры, частотные преобразователи — всё это требует регулярного технического обслуживания, аварийного реагирования и планово-предупредительных ремонтов. Когда сервисные заявки принимаются по телефону, фиксируются в журналах и распределяются «на словах», неизбежны три проблемы. Первая — потеря заявок и нарушение SLA...