Обработка звонков — это все действия сотрудников компании с входящими вызовами, от приема обращения до решения вопроса клиента. Грамотная обработка входящих звонков помогает: ✅ Удерживать клиентов. Если человек позвонил сам, значит, он заинтересовался вашим продуктом или услугой. Но это еще не продажа. Если вы не ответили сразу или не оправдали ожиданий, потенциальный покупатель вряд ли перезвонит. Он обратится к конкурентам, которые отреагируют оперативнее и эффективнее. Это подтверждается исследованиями:...

В XX веке маркетологи заявляли, что в процессе телефонного разговора можно добиться только встречи с потенциальным клиентом. В XXI это утверждение было опровергнуто опытом тысяч менеджеров по продажам, которые научились продавать по телефону любые товары. Настоящие профессионалы способны за несколько минут вывести на сделку даже холодные звонки. Эффективность телефонных продаж больше не ставится под сомнение. Причем этот метод прямых продаж считается одним из самых действенных вне зависимости от специфики продукции. По телефону успешно продают продукцию и услуги компании, использующие бизнес-модели B2B и B2C...