Я провожу программы оценки, обучения и развития сервиса с 2000 года. Почти всегда возникает вопрос о стандартах обслуживания. 📋 Что я могу сказать: стандарты сервиса, написанные поверх существующей культуры, — это как дресс-код для скалолазания в смокинге: формально всё соблюдено, но работать невозможно. Компании тратят годы и миллионы на бесконечные редакции регламентов и точечные тренинги, не понимая, почему сотрудники их саботируют, а клиенты не чувствуют искренности. Корень проблемы — в попытке...

В современном мире, где конкуренция на рынке товаров и услуг достигает максимума, качественное обслуживание клиентов онлайн становится одним из ключевых факторов успеха. Агрессивный маркетинг и высококлассные товары не помогут вам выделиться среди соперников, если клиент не получит должного внимания и заботы. Как же создать отличный онлайн-сервис, который не только привлечет, но и удержит клиентов? 😄Первое, на что стоит обратить внимание — это удобство взаимодействия. Платежные системы, такие как Ю-Касса и Робокасса, играют важную роль в этом процессе...