Я провожу программы оценки, обучения и развития сервиса с 2000 года. Почти всегда возникает вопрос о стандартах обслуживания. 📋 Что я могу сказать: стандарты сервиса, написанные поверх существующей культуры, — это как дресс-код для скалолазания в смокинге: формально всё соблюдено, но работать невозможно. Компании тратят годы и миллионы на бесконечные редакции регламентов и точечные тренинги, не понимая, почему сотрудники их саботируют, а клиенты не чувствуют искренности. Корень проблемы — в попытке...

Слово, которое часто встречается на работе и в повседневной жизни. Но значение этого слова трактуется как качественное обслуживание. А что это такое? Вам расскажут наши официанты и повара. Игорь, повар компании MorozovaService...

Здравствуй мой друг, сегодня я хочу рассказать тебе Про клиентоориентированный Сервис. Меня зовут Анна. И так давай разберем что же такое сервис? Сервис как услуга что это? Это предоставление услуги а также удовлетворение потребностей клиентов. Сервис обслуживания это деятельность исполнительной при непосредственном контакте с потребителем услуги или продуктов. Роль сервиса. Интересные факты: Приобретение новых клиентов стоит в 5 раз больше чем удержание существующих, Клиенты, которые не ценят ваш сервис, голосует своими ногами, Клиенты заплатят больше за лучший сервис...

Практически каждый, кто последнее время приобретает бытовую технику в крупных сетевых магазинах, сталкивается с необузданным желанием продавцов консультантов продать в нагрузку к технике дополнительное сервисное обслуживание. Причем настойчивость продавцов порой столь сильна, что порой просто переходит рамки приличия. Что это? Искреннее желание продавца помочь покупателю или что-то иное? Но давайте начнем все по порядку и для начала разберемся с вопросами: что такое этот дополнительный сервис, откуда он появился и почему все продавцы в один голос навязывают его своим клиентам...