Слово, которое часто встречается на работе и в повседневной жизни. Но значение этого слова трактуется как качественное обслуживание. А что это такое? Вам расскажут наши официанты и повара. Игорь, повар компании MorozovaService...

Здравствуй мой друг, сегодня я хочу рассказать тебе Про клиентоориентированный Сервис. Меня зовут Анна. И так давай разберем что же такое сервис? Сервис как услуга что это? Это предоставление услуги а также удовлетворение потребностей клиентов. Сервис обслуживания это деятельность исполнительной при непосредственном контакте с потребителем услуги или продуктов. Роль сервиса. Интересные факты: Приобретение новых клиентов стоит в 5 раз больше чем удержание существующих, Клиенты, которые не ценят ваш сервис, голосует своими ногами, Клиенты заплатят больше за лучший сервис...

Практически каждый, кто последнее время приобретает бытовую технику в крупных сетевых магазинах, сталкивается с необузданным желанием продавцов консультантов продать в нагрузку к технике дополнительное сервисное обслуживание. Причем настойчивость продавцов порой столь сильна, что порой просто переходит рамки приличия. Что это? Искреннее желание продавца помочь покупателю или что-то иное? Но давайте начнем все по порядку и для начала разберемся с вопросами: что такое этот дополнительный сервис, откуда он появился и почему все продавцы в один голос навязывают его своим клиентам...

Клиентский сервис (Customer Service) — это комплексная поддержка покупателя или заказчика на всех этапах взаимодействия с компанией: на стадиях выбора товара, приёма оплаты, организации доставки, ответов на обратную связь. Бизнес либо упрощает клиенту жизнь, либо создаёт ему новые трудности и портит впечатления от покупки или услуги. Цель предпринимателя — сделать комфортным путь покупателя: от поиска товара до отзыва о работе бизнеса. Только тогда люди будут обращаться снова и снова. Вот примерные черты хорошего сервиса: Если покупатель прилагает минимум усилий и получает максимум положительных эмоций — это признак качественного клиентского сервиса...