Если зайти в отзовик или карту города типа 2ГИС или Яндекс карт, то можно прочесть отзывы о компаниях. Не всегда отзывы такие, как хочет компания. Часто они бывают неприятными. Многие компании регулярно с отзывами работают и оставляют ответы. Однако, допускают ряд ошибок, из-за чего ответ перерастает в ссору по переписке и приводит к репутационным потерям. Хотели ответить, чтобы о нас остальные подумали хорошо, а получилось как всегда.  Давайте разберемся, что приводит к таким ситуациям.  Ответ ради ответа...

Когда-то давным-давно у нас был отдел в магазине, в простонародье именуемый "точка". Это всё ещё очень походило на рынок, но потихоньку "причёсывалось". Заставляли оформлять ИП, приобретать кассу, а также собственноручно оформлять стенд со своими реквизитами - ИНН, свидетельство, книжка о защите прав потребителей, которую никто ни разу не открыл, и, собственно, "Книга жалоб и предложений", переименованная как раз в те времена в "Книгу отзывов и предложений". Не знаю, кому не угодило слово "жалоб", по моим наблюдениям, как раз жалобы пишут раз в десять чаще, чем похвалы...