Многие компании при продажах товаров и услуг не рассматривают дополнительный сервис, оказываемый клиентам, как серьезный инструмент их привлечения. Все дополнительные услуги обычно сводятся к доставке, отсрочке оплаты, последующему обслуживанию оборудования и т.п. При этом сервис – инструмент повышения чека клиента, а никак не инструмент его привлечения или удержания. В моей практике был интересный случай, когда сервис выступал ключом к двери в крупный автомобильный холдинг. Я работал в иностранной корпорации на позиции руководителя проектов по работе с ключевыми клиентами...