Чтобы давать сервис, нужно его самому почувствовать и по- нять, за что один готов платить, а другой — нет. Постараюсь по группам разбить основные составляющие сервиса, чтобы вы могли попутно примерять на себе, анализировать и, если воз- можно, улучшать. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И ВЗАИМОПОНИМАНИЕ КОМАНДЫ Администратор встречает, помогает избавиться от лишней одежды, провожает к зоне ожидания, предлагает угощения, кли- ент, например, просит кофе. Пока администратор готовит кофе, мастер приходит за клиентом и забирает его, проводит консуль- тацию и приступает к работе, в этот момент администратор при- носит кофе...

Пожалуй, тема, о которой я могу говорить часами - это сервис. А говорю я о нем и работаю с ним уже порядка 10 лет. Я привыкла начинать с теории, она дает важный фундамент. Без теории не совсем понятно, как действовать на практике. Приступим? Как мы привыкли понимать сервис? Как набор действий и услуг или же как дополнительные опции к базовому процессу? Например, услуга химчистки, а доставка на дом - уже сервис как дополнительная опция? Для меня это слишком узко. Я привыкла рассматривать сервис, как фундамент и оболочку услуги...