Внедрение сервис-деска поможет сотрудникам компании почувствовать себя не пожарными, которые пытаются спонтанно тушить «подгорания» клиентов, а людьми, работающими в сервисной организации, где все систематизировано, деятельность упорядочена. Подробнее о service-desk, его роли в современном бизнесе мы расскажем ниже. Если описывать Сервис-деск простыми словами, то это своеобразная диспетчерская служба, призванная быстро устранять неполадки, информация о которых поступает от пользователей. А также...

И CRM-система, и сервис-деск – продукты, которые помогают автоматизировать работу с клиентами. Обычно их представляют как сервисы, которые охватывают весь жизненный цикл клиента, потому часто путают. Однако у каждой из этих систем своя зона ответственности. Чем именно отличаются CRM и сервис-деск и можно ли обе системы объединить в одну? Об этом расскажем далее. Что такое CRM Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе означает «управление отношениями с клиентами»...